Preguntas frecuentes

Cada pieza Mizuki está cubierta durante dos años desde la fecha de compra frente a defectos de fabricación. El desgaste normal por el uso, los daños accidentales, el uso indebido y las reparaciones realizadas en otro lugar no están cubiertos.

Ante cualquier duda sobre tu pedido o sobre una pieza, escríbenos a través de nuestra página de contacto y te responderemos lo antes posible.

Introduce tu código en el campo de descuento al finalizar la compra y se aplicará automáticamente al total. Se puede usar un código por pedido.

El envío es gratuito en todos los pedidos.

El plazo de entrega depende de tu dirección. En cuanto tu pedido se envía, recibes un correo de confirmación con un enlace de seguimiento para acompañarlo durante todo el trayecto.

Procesamos los pedidos con rapidez para que lleguen antes, así que no siempre podemos garantizar los cambios. Escríbenos cuanto antes y haremos todo lo posible.

Si tu pedido se completó, el correo de confirmación llega en unos minutos. Revisa primero tu carpeta de spam y, si no está ahí, escríbenos.

Sí. En cuanto tu paquete se envía, te mandamos por correo un enlace de seguimiento para que lo sigas en tiempo real.

Lo sentimos mucho. A veces los transportistas se retrasan. Consulta primero el enlace de seguimiento y, si el estado no está claro o el paquete parece extraviado, escríbenos y abriremos una investigación de inmediato.

Puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días desde la entrega. Las piezas deben estar sin usar y en su estado original, con todas las etiquetas, el embalaje y los accesorios. Escríbenos a través de la página de contacto para iniciar una devolución.

El envío de devolución depende de tu dirección y del transportista. Cuando nos escribas, te indicaremos la opción más sencilla y económica.

No gestionamos cambios directos. Si prefieres otro modelo u otro color, devuelve el pedido original para obtener el reembolso y haz un pedido nuevo.

Procesamos tu reembolso en cuanto nos llega la devolución y te avisamos por correo cuando está hecho. Tu banco puede tardar unos días laborables en reflejarlo.

Lo sentimos mucho. Escríbenos con tu número de pedido y fotos que muestren el problema, y lo resolveremos rápido.

Cada pieza Mizuki está hecha con materiales de calidad elegidos por su durabilidad y su bonito acabado. Encontrarás los materiales exactos y los cuidados en cada página de producto.

Para que tu pieza se mantenga perfecta: evita el contacto con agua, perfume, cosméticos y productos de limpieza. Límpiala con suavidad de vez en cuando con un paño suave y seco, guárdala en su caja o bolsita cuando no la lleves puesta y mantenla alejada de las temperaturas extremas.

Los detalles de tallas están en cada página de producto. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudaremos a encontrar la medida adecuada.