Questions fréquentes

Chaque pièce Mizuki est couverte pendant deux ans à compter de la date d’achat contre les défauts de fabrication. L’usure normale, les dommages accidentels, une mauvaise utilisation et les réparations effectuées ailleurs ne sont pas couverts.

Pour toute question sur votre commande ou sur une pièce, écrivez-nous via notre page de contact et nous vous répondrons dès que possible.

Saisissez votre code dans le champ de réduction au moment du paiement : il est appliqué automatiquement à votre total. Un seul code peut être utilisé par commande.

La livraison est offerte sur toutes les commandes.

Le délai de livraison dépend de votre adresse. Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour la suivre jusqu’au bout.

Nous traitons les commandes rapidement pour qu’elles vous parviennent plus vite, les modifications ne peuvent donc pas toujours être garanties. Contactez-nous au plus vite et nous ferons notre possible.

Si votre commande a bien été validée, l’e-mail de confirmation arrive en quelques minutes. Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable et, s’il ne s’y trouve pas, contactez-nous.

Oui. Dès que votre colis part, nous vous envoyons par e-mail un lien de suivi pour le suivre en temps réel.

Nous en sommes désolés. Il arrive que les transporteurs prennent du retard. Consultez d’abord le lien de suivi et, si le statut n’est pas clair ou si le colis semble perdu, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête immédiatement.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison. Les pièces doivent être non portées et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes, l’emballage et les accessoires. Contactez-nous via la page de contact pour lancer un retour.

Les frais de retour dépendent de votre adresse et du transporteur. Lorsque vous nous contactez, nous vous indiquons l’option la plus simple et la plus économique.

Nous ne réalisons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, retournez la commande initiale pour être remboursée et passez une nouvelle commande.

Nous traitons votre remboursement dès que le retour nous parvient et nous vous envoyons un e-mail une fois qu’il est effectué. Votre banque peut mettre quelques jours ouvrés à l’afficher.

Nous en sommes vraiment désolés. Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos montrant le problème, et nous le réglerons rapidement.

Chaque pièce Mizuki est réalisée avec des matériaux de qualité choisis pour leur durabilité et leur belle finition. Vous trouverez les matériaux exacts et les conseils d’entretien sur chaque page produit.

Pour garder votre pièce comme au premier jour : évitez le contact avec l’eau, le parfum, les cosmétiques et les produits d’entretien. Essuyez-la délicatement de temps en temps avec un chiffon doux et sec, rangez-la dans sa boîte ou sa pochette lorsque vous ne la portez pas, et tenez-la à l’écart des températures extrêmes.

Les détails des tailles figurent sur chaque page produit. En cas de doute, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la bonne taille.