Perguntas frequentes

Todas as peças Mizuki estão cobertas durante dois anos a contar da data de compra contra defeitos de fabrico. O desgaste normal, os danos acidentais, a utilização indevida e as reparações efetuadas noutro local não estão cobertos.

Para qualquer questão sobre a sua encomenda ou sobre uma peça, contacte-nos através da nossa página de contacto e responderemos assim que possível.

Introduza o código no campo de desconto na finalização da compra e ele é aplicado automaticamente ao total. Pode ser utilizado um código por encomenda.

O envio é gratuito em todas as encomendas.

O prazo de entrega depende da sua morada. Assim que a encomenda for expedida, recebe um e-mail de confirmação com uma ligação de seguimento para acompanhar todo o percurso.

Processamos as encomendas rapidamente para que cheguem mais cedo, por isso nem sempre é possível garantir alterações. Contacte-nos o mais depressa possível e faremos o que estiver ao nosso alcance.

Se a encomenda foi concluída, o e-mail de confirmação chega em poucos minutos. Verifique primeiro a pasta de spam e, se não estiver lá, contacte-nos.

Sim. Assim que a encomenda for expedida, enviamos por e-mail uma ligação de seguimento para a acompanhar em tempo real.

Lamentamos. As transportadoras atrasam-se ocasionalmente. Verifique primeiro a ligação de seguimento e, se o estado não for claro ou a encomenda parecer extraviada, contacte-nos e abrimos de imediato uma averiguação.

Pode devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias após a entrega. As peças devem estar por usar e no estado original, com todas as etiquetas, embalagem e acessórios. Contacte-nos através da página de contacto para iniciar uma devolução.

O envio da devolução depende da sua morada e da transportadora. Quando nos contactar, indicamos a opção mais simples e mais acessível.

Não efetuamos trocas diretas. Se pretender outro modelo ou outra cor, devolva a encomenda original para reembolso e faça uma nova.

Processamos o reembolso assim que a devolução nos chega e enviamos um e-mail quando estiver concluído. O seu banco pode demorar alguns dias úteis a apresentá-lo.

Lamentamos muito. Contacte-nos com o número da encomenda e fotografias que mostrem o problema e resolvemos com rapidez.

Todas as peças Mizuki são feitas com materiais de qualidade, escolhidos pela durabilidade e pelo belo acabamento. Encontra os materiais exatos e as indicações de cuidado em cada página de produto.

Para manter a sua peça sempre bonita: evite o contacto com água, perfume, cosméticos e produtos de limpeza. Limpe-a suavemente com um pano macio e seco de vez em quando, guarde-a na caixa ou na bolsa quando não a usar e mantenha-a afastada de temperaturas extremas.

As indicações de tamanho estão em cada página de produto. Se tiver dúvidas, contacte-nos e ajudamos a encontrar a medida certa.